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星巴克“免費(fèi)”背后的秘密，你被坑了嗎？

某星巴克門店外景（資料圖）

免費(fèi)糕點(diǎn)？其實(shí)是星星換的！

消費(fèi)者高先生最近就遭遇了一件讓他不爽的事。他在星巴克消費(fèi)時，店員告訴他有免費(fèi)的糕點(diǎn)可以選，高先生以為這是星巴克的慷慨，結(jié)果卻是店員沒告訴他，就用他的星星兌換了糕點(diǎn)。

高先生表示，他平時的星星都是用來兌換飲品的，這次店員的做法讓他感覺被強(qiáng)制消費(fèi)了。他還懷疑，店員是不是為了完成自己的業(yè)績，故意模糊話術(shù)，誘導(dǎo)顧客消費(fèi)。

記者發(fā)現(xiàn)，星星兌換商品的過程，也讓不少消費(fèi)者感到困擾。比如，星巴克推出的戶外用品兌換活動，有消費(fèi)者反映，積滿星星后，只能預(yù)約兌換野餐墊，其他的兌換不了。

還有消費(fèi)者想用星星兌換杯子，結(jié)果頁面一直出錯，讓他懷疑活動的真實(shí)性。

更夸張的是，有消費(fèi)者投訴，店員竟然把他的星星累積到了自己的會員卡上。這讓消費(fèi)者質(zhì)疑，星巴克的店員是不是在偷顧客的星星，然后再把兌換的禮品出售？

對于這些問題，星巴克中國總部并沒有給出正面的回復(fù)。

星巴克員工的KPI考核是和門店業(yè)績掛鉤的，店長還會表揚(yáng)成功推銷糕點(diǎn)的店員。這讓消費(fèi)者懷疑，星巴克是不是默許店員的這種行為。

星巴克在中國主打的是高端消費(fèi)群體，但近年來的種種問題，讓人不禁想問，星巴克還能留住多少忠實(shí)消費(fèi)者？

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 李雨馨

實(shí)習(xí)生 杜姿霖

原標(biāo)題

星巴克，這個小資白領(lǐng)的心頭好，用積分“星星”來勾搭顧客，讓他們越陷越深。但最近，星巴克的“免費(fèi)”糕點(diǎn)背后，竟然隱藏著一些不為人知的小動作。

標(biāo)簽：星巴克，免費(fèi)糕點(diǎn)，星星兌換，消費(fèi)者投訴，員工KPI